网店假货泛滥考验网购市场未来

费者。消费者网购发生纠纷时，投诉维权比现实中更为困难。以淘宝为例，虽然支付宝中的货款是要等到客户确认后才打给卖家，但是因为买到假货后，维权却需要消费者提供相应的证据(如权威检测机构的检测证明等)，证明买到假货受害，并在一系列繁琐的手续和流程之后，经过淘宝官方确认才可能拿到相应赔偿。如果选择向消费者协会投诉，根据按属地管辖的处理原则，必须向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。网购多为异地，且并不都有实体店铺和经营资质，票章一说更是罕见，就更不知何年何月才能维权获赔。

　　平台：鱼与熊掌想兼得

　　网购平台对于站内假货问题，看起来是极其重视的，可以说在任何一家媒体面前总是表现得信誓旦旦，坚决和一切假货作斗争。然而到了具体措施与打假行动上，多则还处于相对缓慢的摸索阶段。虽然类似于淘宝这样的大型网购平台会经常性宣布采取新措施打击假货，或通过诸如最近被炒作的沸沸扬扬的坚决打击“炒信”的事件等来建立自己的诚信形象，但站内卖假者依旧打着真货的旗号卖假货，消费者受骗投诉困难依旧。

　　网购平台对于假货的“明打实保”，电子商务防骗专家高丙田就曾一针见血地指出：“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。”他表示在去年阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”

　　对于近年来推出的“傻瓜型”防盗链功能、“网货每周质量报告”、“先行赔付”、与厂商建立合作机制等宣传噱头，其效果本身是令人怀疑的。淘宝本身的团队在海量信息和亿万卖家主体面前，有多大的执法能力是一个未知数。淘宝的人工审核假货手段难逃忽悠的嫌疑。

　　笔者认为，作为假货最大温床的公共购物平台，其管理者很清楚宽松的环境与购物平台人气和商业目的是成正比的。纵容假货能获得平台繁荣和大量现金流，也可以让风投更感兴趣。如果网站果真破釜沉舟式地打击假货，可能会损失相当大一部分人气。鱼与熊掌，就看平台如何选择。

　　辨假打假

　　作为现实商业的延伸，有关工商部门对于网络售假的行为开始加打打击力度。自2008年起，各地市工商局和消费者协会联合开展了多起网络打假。今年1月初，武汉、重庆、广东等地工商部门分别查处涉嫌销售假冒知名品牌的窝点。据当地媒体报道，售假嫌疑人除在线下经营外，还通过淘宝、百度有啊、易趣、拍拍等知名C2C平台进行线上销售。随后，淘宝、易趣、百度有啊、拍拍四家主流C2C平台分别通过不同渠道宣称将加大审查力度，将网店售假者列入黑名单，终身禁止开店。

　　另一方面，企业开始重视和加大了对网店假货的举报及投诉力度。企业开始意识到网络购物正在成为全民重要的购物渠道，热衷参与网络打假是他们进入网络购物渠道的敲山震虎之举，也是向社会释放出的一种积极信号。不过由于网络打假的特殊性，企业单独发动大规模网络打假需要与工商、消协、网络平台等众多部门和单位协作。企业开拓网购市场的需求，正慢慢成为网络打假的推动性力量。

　　一些公共平台也开始动员起来，例如拍拍网和天音的维修机构合作，让其负责验证真假手机，检测费用全由拍拍网承担，保证平台上手机类产品的绝对正品。淘宝网曾表示为对打击假货，采取了三层措施——系统排查、价格数据库甚至24小时专人排查，同时设立“真货物价体系”、“两千万元先行赔付基金”等各种防假措施。不过淘宝上有近4亿件商品，无论是机器还是人工都无法做到完全排查。百度有啊则提供类似贴吧网友评论的系统，强化用口碑评论的方式教会消费者识假辨假，避免上当。

　　另外，最值得关注的是，由民间自发组成专业的“网络打假团”也已成立，该团在其网站曝光假货网店和公布打假信息，提醒消费者注意，并为消费者维权，以建立健康、公平的网购环境。

　　机遇与挑战

　　中国互联网已经有了3.38亿用户，超过了美国的人口。未来5年，将有更多的上网人群尝试网络购物。当互联网的普及度能达到人口总量的35%～50%的时候，更多的人将会更依赖互联网进行购物。在这个过程中，企业、渠道、以及各种信息平台都将面临着巨大的机遇。

　　传统的大通路物流将会和更为个性化的物流交相辉映，而企业与物流联合共享的客户需求平台将让喊了多年的CRM管理系统变得更实用。无论是物流商、网商还是生产商或分销商，在这个巨大的机遇面前都将获得机遇。

　　但挑战依然存在，电子商务目前还停留在“廉价渠道”的初步环节，没能体现出互联网更深入的