但刷钻事件的频繁发生,也使买家卖家这种相互评价的体系从一开始就面临着巨大争议。针对信用炒作,淘宝网有一个“小分队”负责处理。除了主动出击,来自会员的积极举报也是重要的信息来源。
支付宝正在把信用体系拓展到更广阔的领域。支付宝在数十万外部合作商家中建立起信用体系,并且在2008年筛选出首批“信任商家”。信任商家可以使用支付宝的即时到账服务,一旦发生问题,仍由支付宝全额赔付买家。
作为电子商务平台商的阿里巴巴,从B2B到C2C,逐渐建立起系统的诚信体系,试图通过诚信、公正、透明、责任等新商业文明的要素体现阿里巴巴对诚信的努力方向。而作为一名资深网商,有多年电子商务经验的朱秋城也为自己打造出一个系统的诚信体系。
“我觉得个人的在互联网上的诚信体系需要从四个方向去构建。”朱秋城认为首先要建立起诚信优势,诚信优势又分为硬优势和软优势。硬诚信优势包括各种第三方认证,例如诚信通认证,认证证书挂在网上,一目了然;而软性的诚信优势则体现为网商的知名度、媒体曝光率和美誉度等。
“诚信的建立不仅仅局限在诚信优势上,推广投入优势也很重要。”网商争夺标王、竞价排名、点击推广、争选每年的全球十大网商、写博客都是通过推广上的投入,增加自身的诚信度,推广越多表明网商在自身品牌建设、口碑影响上的重视程度越高,其诚信度也越高。
此外,网商自身的形象和产品品质、价格优势也是不可忽视的环节。“买家对你工厂和业务人员印象的好坏直接决定订单是否可以达成,而在交易安全的前提下,有竞争力的价格和稳定的产品品质都会为你的诚信加分。”朱秋城认为。

