近年来，口碑营销一直是热门话题，有的专著还高居当当网畅销榜，然而仅仅不到一年，这些书里的概念几乎全被推翻了。
过去的口碑和“口碑营销”是自相矛盾的
顾名思义，口碑是人们针对某种产品或服务所形成的舆论。很显然，口碑的传播主体是消费者和专家。
而过去企业界和专业书中所宣传的所谓“口碑营销”却恰恰相反，它的主体不是消耗者和专家，而是商家自己。因此，这种“口碑营销”充其量是一种炒作，还不如明目张胆的广告，而炒作永远是暗中对民众舆论的操作，多数是见不得阳光的，至少不是正人坦荡荡。
什么是互联网背景下的口碑营销？
谁也不能否定，互联网已经成为人类历史迄今最阳光、最体现民意的公家信息渠道，重要原因在于：互联网各大论坛是当今世界独一由老庶民驾驭的民众媒体。
就口碑的流传而言，也只有论坛里的传布主体才是消耗者和专家。
因此，实现真实意义上的口碑营销，在互联网背景下变的可行了，至少变得合乎逻辑了。
网上舆论有什么特色？
笔者以前多次谈过，互联网的基本属性是共享，而互联网各大论坛的基础功效是互动。
共享加互动，使网上舆论能在一个自然的环境下形成，这样的舆论有两大特色：
1、公信力。
论坛里人人自由发言，即便是有人用化身来说瞎话，也有无数板砖伺候着他。
2、公益性。
网上发言代表每个自由人各自的意志，良多未必是讴歌，一些中肯的建议和评价都是有效反馈，尤其是理智而剧烈的争辩，对消费者和商家都很可贵，其中包括的民意常常会成为政府的决定规划根据。
